Politica di Cancellazione degli Ordini

Grazie per aver scelto Fieldvilla.

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un servizio di gestione degli ordini chiaro, trasparente e conveniente. La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica agli acquisti effettuati tramite fieldvilla.com relativi a mobili per interni e accessori per mobili.

Questa politica ha lo scopo di informare i clienti sulle condizioni per la cancellazione degli ordini, sulle modalità di richiesta e sulle procedure di rimborso.

Le richieste di cancellazione saranno valutate in base allo stato attuale dell’ordine, al fine di garantire una corretta gestione sia dei diritti del consumatore sia dei processi logistici.

Si precisa che la presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi i diritti previsti dalla normativa europea e italiana, come il Diritto di Recesso, nonché i diritti relativi ai resi e ai rimborsi descritti nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

1. Informazioni sulla cancellazione dell’ordine

Dopo aver effettuato un ordine, il consumatore può richiedere la cancellazione per motivi personali prima che il prodotto venga spedito.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Fieldvilla verificherà lo stato effettivo dell’ordine e valuterà la possibilità di procedere con la cancellazione.

Poiché gli ordini di mobili e accessori per mobili possono richiedere diverse fasi, tra cui:

  • conferma dell’ordine;

  • preparazione del prodotto;

  • imballaggio;

  • organizzazione della spedizione;

la possibilità di cancellazione dipende dalla fase di elaborazione raggiunta dall’ordine.

Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione o consegna, il consumatore potrà richiedere il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.

2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

Cancellazione di ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può inviare una richiesta di cancellazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.

Se il prodotto non è ancora entrato nella fase di spedizione o nella preparazione logistica e la richiesta rispetta le condizioni applicabili, procederemo alla cancellazione dell’ordine e alla gestione del relativo rimborso.

Per facilitare la procedura, consigliamo ai clienti di contattarci il prima possibile dopo aver deciso di annullare l’ordine.

Ordini già spediti o in fase avanzata di preparazione

Se l’ordine è già stato spedito oppure si trova nella fase di:

  • preparazione del magazzino;

  • imballaggio;

  • organizzazione della consegna;

normalmente non sarà possibile effettuare una cancellazione diretta.

Se il consumatore non desidera più ricevere il prodotto in questa fase, potrà attendere la consegna e richiedere successivamente un reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Fieldvilla fornirà assistenza secondo le procedure post-vendita applicabili.

3. Procedura per richiedere la cancellazione dell’ordine

Passaggio 1: Invio della richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il consumatore può contattarci principalmente tramite email oppure richiedere assistenza telefonicamente.

Per consentire una rapida verifica dell’ordine, è necessario fornire:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato durante l’acquisto;

  • indirizzo email utilizzato per l’ordine;

  • motivo della cancellazione (se applicabile);

  • informazioni relative al pagamento (se necessarie).

La fornitura di informazioni complete ci permette di verificare rapidamente lo stato dell’ordine e gestire correttamente la richiesta.

Passaggio 2: Verifica dell’ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il nostro servizio clienti procederà alla verifica.

Valuteremo lo stato attuale dell’ordine, inclusi:

  • eventuale preparazione del prodotto;

  • attività di imballaggio;

  • spedizione già effettuata;

  • processo di consegna avviato.

Passaggio 3: Comunicazione dell’esito

Una volta completata la verifica, informeremo il consumatore tramite email o altro metodo di contatto disponibile.

Se l’ordine risulta idoneo alla cancellazione:

  • confermeremo l’annullamento dell’ordine;

  • procederemo alla gestione del rimborso secondo le procedure applicabili.

4. Modalità di rimborso

Se la richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’importo rimborsato sarà restituito direttamente al conto o allo strumento di pagamento originale del consumatore.

Dopo la conferma della cancellazione, Fieldvilla procederà al rimborso secondo le tempistiche previste.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:

  • tempi di elaborazione della banca del consumatore;

  • procedure del fornitore del servizio di pagamento;

  • tempi tecnici dell’istituto finanziario.

Poiché ogni metodo di pagamento e istituto finanziario può avere tempistiche differenti, Fieldvilla non può garantire una data precisa di accredito.

Per verificare lo stato del rimborso, consigliamo ai clienti di controllare direttamente il conto o il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini o per inviare una richiesta, è possibile contattarci:

Email:
service@fieldvilla.com

Telefono:
+1 281 466 7543

Indirizzo:
132 Frank Lowe Rd
Jonesborough, TN 37659
United States

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 18:00

Fieldvilla si impegna a fornire assistenza chiara e tempestiva per la gestione degli ordini, garantendo un servizio conforme alle esigenze dei consumatori e alle normative applicabili.