Informativa sulle spedizioni

Grazie per aver scelto Fieldvilla.

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un servizio di spedizione chiaro, trasparente e affidabile. La presente Politica di Spedizione si applica agli acquisti effettuati tramite fieldvilla.com relativi a mobili per interni e accessori per mobili.

Per consentire ai clienti di comprendere meglio il processo di consegna degli ordini, questa politica descrive in dettaglio l’area di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione degli ordini, le modalità di trasporto e le relative condizioni.

1. Area di consegna

Attualmente offriamo il servizio di spedizione su tutto il territorio italiano.

La consegna è disponibile nelle aree dell’Italia normalmente servite dai nostri partner logistici.

Al momento, non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o territori al di fuori dell’Italia.

Prima di completare l’ordine, il cliente è invitato a verificare che l’indirizzo di consegna inserito sia completo e corretto, al fine di garantire una consegna regolare.

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati in base al valore totale dell’ordine:

  • Ordini inferiori a 299,90 €:
    verrà applicato un costo di spedizione pari a 8,99 €.

  • Ordini pari o superiori a 299,90 €:
    il cliente usufruirà della spedizione gratuita.

Il costo finale della spedizione sarà sempre indicato durante la procedura di acquisto, prima della conferma del pagamento.

Il cliente potrà visualizzare l’importo totale dell’ordine prima di completare l’acquisto.

3. Tempi di elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, inizieremo la preparazione dell’ordine.

Normalmente:

  • il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1-3 giorni lavorativi;

  • per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì;

  • gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo di elaborazione non comprende il tempo necessario per la consegna.

Poiché i prodotti di arredamento possono richiedere verifiche relative a dimensioni, preparazione dell’imballaggio e organizzazione logistica, alcuni ordini potrebbero richiedere tempi aggiuntivi.

In caso di eventuali ritardi, provvederemo a informare il cliente.

4. Orario limite per l’elaborazione degli ordini

Per garantire una gestione efficiente degli ordini, utilizziamo il seguente criterio:

  • Gli ordini completati entro le 18:00 di ogni giorno lavorativo saranno presi in carico a partire dalla stessa giornata.

  • Gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno elaborati dal giorno lavorativo successivo.

  • Gli ordini effettuati durante festività o giorni non lavorativi saranno elaborati alla ripresa dell’attività.

I tempi effettivi possono variare in base alla conferma dell’ordine, alla disponibilità del prodotto e alla pianificazione della spedizione.

5. Modalità di spedizione e tempi di consegna

Dopo il completamento dell’elaborazione, il prodotto verrà affidato al servizio di consegna.

In base alla tipologia del prodotto, all’ordine e alla destinazione, utilizziamo servizi logistici affidabili, tra cui:

  • FedEx;

  • UPS®;

  • DHL Express;

  • USPS.

Il tempo standard stimato di consegna è:

5-8 giorni lavorativi

I tempi effettivi possono variare a causa di diversi fattori, tra cui:

  • zona di consegna;

  • organizzazione del trasporto;

  • condizioni meteorologiche;

  • periodi festivi;

  • procedure logistiche;

  • circostanze impreviste.

Per i mobili, a causa delle dimensioni, del peso e dei requisiti di imballaggio, alcuni ordini potrebbero richiedere modalità di trasporto specifiche.

Se il cliente non riceve l’ordine entro il periodo previsto, può contattarci fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • informazioni di consegna;

  • dettagli relativi all’acquisto.

Il nostro servizio clienti assisterà nella verifica dello stato della spedizione.

6. Tasse e procedure doganali

Gestiamo gli eventuali aspetti fiscali e logistici relativi agli ordini secondo le normative applicabili.

Eventuali costi applicabili saranno indicati durante il processo di acquisto.

Normalmente, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi alla consegna.

Qualora durante il trasporto fosse necessario effettuare ulteriori verifiche o procedure particolari, collaboreremo con il cliente per la gestione della situazione.

7. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, forniremo al cliente le informazioni per il monitoraggio della consegna.

Attraverso il numero di tracciamento sarà possibile verificare:

  • stato della spedizione;

  • aggiornamenti logistici;

  • avanzamento della consegna.

Se il numero di tracciamento non risulta disponibile o lo stato della spedizione presenta anomalie, il cliente può contattarci.

Provvederemo a verificare le informazioni e fornire assistenza.

8. Responsabilità relative alla consegna

Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato o risulta smarrito durante il trasporto, il cliente deve contattarci tempestivamente.

Per consentire una verifica più rapida, è necessario fornire:

  • numero dell’ordine;

  • informazioni sul prodotto;

  • fotografie del danno o documentazione disponibile.

Dopo la verifica del caso, forniremo una soluzione adeguata.

Controllo dei mobili alla consegna

Considerando che i mobili possono avere dimensioni e peso importanti, consigliamo ai clienti di controllare le condizioni dell’imballaggio al momento della consegna.

In caso di danni visibili all’esterno del pacco, si consiglia di documentare la situazione tramite fotografie e contattarci tempestivamente.

Modifica dell’indirizzo e cancellazione dell’ordine

Dopo l’avvio della procedura di spedizione, eventuali modifiche all’indirizzo di consegna, ai recapiti o richieste di cancellazione potrebbero essere soggette a limitazioni.

Se il cliente desidera modificare le informazioni di consegna o annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile.

Valuteremo la richiesta in base allo stato di elaborazione dell’ordine.

Responsabilità dell’indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della corretta compilazione dell’indirizzo di consegna e dei recapiti forniti al momento dell’ordine.

Eventuali ritardi o mancata consegna causati da:

  • indirizzo errato;

  • informazioni incomplete;

  • impossibilità di contattare il destinatario;

potrebbero influire sui tempi di consegna e comportare responsabilità a carico del cliente.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, è possibile contattarci:

Email:
service@fieldvilla.com

Telefono:
+1 281 466 7543

Indirizzo:
132 Frank Lowe Rd
Jonesborough, TN 37659
United States

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 18:00

Fieldvilla si impegna a fornire a ogni cliente un servizio di spedizione chiaro, affidabile e trasparente, garantendo un’esperienza di acquisto sicura e conveniente.