Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver scelto Fieldvilla.

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e conveniente. La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il sito fieldvilla.com relativi a mobili per interni e accessori per mobili.

La presente politica è redatta in conformità alle normative europee sulla tutela dei consumatori e alle disposizioni applicabili in Italia, con l’obiettivo di fornire informazioni chiare sulle procedure di reso, rimborso e assistenza post-vendita.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

1. Politica di sostituzione e cambio prodotto

Attualmente Fieldvilla non offre un servizio diretto di sostituzione della merce.

Poiché i mobili possono comportare diverse variabili quali dimensioni, disponibilità in magazzino, colori, configurazioni e organizzazione della spedizione, una sostituzione diretta potrebbe rendere più complessa la gestione dell’ordine.

Se desidera cambiare un prodotto, il cliente dovrà:

Inviare una richiesta di reso secondo la presente politica;
Restituire il prodotto e completare la procedura di rimborso;
Effettuare un nuovo ordine del prodotto desiderato.

Questa procedura consente una gestione più semplice, chiara ed efficiente dei rimborsi e dei nuovi acquisti.

2. Diritto legale di recesso (Diritto di Recesso)

In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori e agli articoli applicabili del Codice del Consumo italiano, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare Fieldvilla tramite email entro il termine previsto e seguire la procedura di restituzione indicata.

Per esercitare validamente il diritto di recesso, il prodotto deve:

essere inutilizzato;
essere integro e in condizioni originali;
includere la confezione originale, gli accessori, i manuali e tutti gli elementi forniti;
non presentare danni causati dal consumatore o condizioni che ne impediscano la rivendita.

3. Garanzia commerciale aggiuntiva di reso di 21 giorni Fieldvilla

Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa europea di 14 giorni, Fieldvilla offre volontariamente un periodo aggiuntivo di reso commerciale di 21 giorni.

Pertanto, il consumatore può richiedere il reso entro:

35 giorni dalla ricezione del prodotto

Il periodo complessivo di 35 giorni comprende:

14 giorni previsti dal diritto legale di recesso;
ulteriori 21 giorni offerti volontariamente da Fieldvilla.

Le richieste presentate oltre il termine di 35 giorni non rientrano nella presente garanzia commerciale aggiuntiva.

Tuttavia, in caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine, il consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla normativa vigente.

4. Condizioni per richiedere un reso

Per richiedere un reso e un rimborso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

la richiesta deve essere effettuata entro 35 giorni dalla ricezione;
il prodotto non deve essere utilizzato né montato;
il prodotto deve mantenere le condizioni originali;
deve essere disponibile l’imballaggio originale;
devono essere inclusi tutti gli accessori, istruzioni di montaggio e documenti;
il prodotto non deve presentare danni, modifiche o utilizzo improprio.

Sono generalmente accettate richieste di reso per motivi quali:

dimensioni o stile non conformi alle aspettative;
cambio delle esigenze personali;
differenze significative rispetto alla descrizione del prodotto;
ricezione di un articolo errato;
difetti del prodotto;
danni causati durante il trasporto.

In caso di prodotto danneggiato o errato, il cliente deve contattarci tempestivamente fornendo:

fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
immagini o video del danno riscontrato.

Queste informazioni ci permetteranno di verificare rapidamente il problema e fornire una soluzione adeguata.

5. Casi in cui il reso può essere rifiutato

Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:

prodotto utilizzato, montato o con evidenti segni d’uso;
presenza di graffi, danni, macchie o modifiche causate dal cliente;
mancanza dell’imballaggio originale, accessori o documentazione;
danni causati da conservazione o utilizzo non corretto;
richiesta effettuata oltre il periodo di 35 giorni;
prodotti esclusi dal diritto di recesso per la loro natura specifica secondo la legge applicabile.

6. Mobili personalizzati e prodotti speciali

Secondo la normativa europea sulla tutela dei consumatori, alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto legale di recesso di 14 giorni, tra cui:

prodotti realizzati secondo specifiche richieste del consumatore;
mobili personalizzati per dimensioni, colore o configurazione;
articoli realizzati appositamente secondo esigenze individuali.

Per tali prodotti, Fieldvilla continuerà comunque a valutare ogni situazione individualmente e fornirà assistenza post-vendita ove possibile.

7. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso o un rimborso, seguire questi passaggi:

Passaggio 1: Invio della richiesta

Inviare una richiesta tramite email:

Email:
service@fieldvilla.com

La richiesta deve includere:

numero dell’ordine;
nome del prodotto;
motivo del reso;
condizioni attuali del prodotto;
fotografie o video del prodotto (se necessario).

Passaggio 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, Fieldvilla procederà alla verifica di:

informazioni dell’ordine;
condizioni del prodotto;
motivo della restituzione.

Potrebbero essere richieste ulteriori informazioni per completare correttamente la valutazione.

Passaggio 3: Conferma delle modalità di restituzione

Dopo l’approvazione del reso, forniremo le istruzioni dettagliate per la restituzione.

Si prega di non spedire il prodotto senza previa autorizzazione, poiché ciò potrebbe ritardare la procedura di rimborso.

Passaggio 4: Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite da Fieldvilla.

Si consiglia di:

utilizzare un servizio di spedizione affidabile;
conservare la ricevuta di spedizione;
imballare accuratamente il prodotto.

Passaggio 5: Controllo del prodotto e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Fieldvilla procederà alla verifica delle condizioni.

Se il prodotto rispetta i requisiti previsti, verrà effettuato il rimborso secondo la presente politica.

8. Costi di restituzione

Nel caso di reso richiesto per motivi personali del cliente:

secondo la normativa applicabile, i costi di restituzione sono generalmente a carico del consumatore.

Il cliente dovrà scegliere un metodo di spedizione sicuro e tracciabile.

Sono esclusi i casi in cui il reso sia dovuto a:

prodotto difettoso;
danno causato durante il trasporto;
prodotto errato ricevuto;
prodotto non conforme all’ordine.

In tali situazioni Fieldvilla valuterà il caso e potrà sostenere i relativi costi o fornire una soluzione appropriata.

9. Politica di rimborso

Annullamento prima della spedizione

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare Fieldvilla per richiederne l’annullamento.

Dopo la verifica della richiesta, verrà eventualmente emesso il rimborso.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, normalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine.

Se il cliente desidera ottenere un rimborso, dovrà seguire la procedura di reso prevista.

Rimborso dopo restituzione

Dopo la restituzione e la verifica del prodotto:

Fieldvilla procederà al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Prodotti danneggiati o errati

In caso di:

danni durante il trasporto;
difetti di fabbricazione;
consegna di prodotto errato;

il cliente può contattare Fieldvilla.

A seconda della situazione, potremo offrire:

rimborso completo;
rimborso parziale;
soluzione alternativa.

10. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica:

Fieldvilla avvierà il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base a:

tempi della banca;
provider di pagamento;
istituto finanziario del cliente.

Dopo l’emissione del rimborso, i tempi di accredito dipendono esclusivamente dagli operatori finanziari coinvolti.

11. Garanzia Legale di Conformità

Secondo la normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore beneficia della Garanzia Legale di Conformità sui prodotti acquistati.

In caso di:

difetti di fabbricazione;
prodotto non conforme alla descrizione;
problemi di qualità;

il cliente può contattare Fieldvilla.

In conformità alla legge, Fieldvilla fornirà una soluzione adeguata, che può includere:

riparazione;
sostituzione;
riduzione del prezzo;
rimborso.

I diritti riconosciuti dalla legge al consumatore non sono limitati dalla presente politica.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, contattare:

Nome del sito: Fieldvilla

Sito web: fieldvilla.com